Bachelor 3 - Responsable d'Agence et de Commerce - IFAG - Montpellier

Description de la formation

Au sein de l'IFAG Montpellier, la formation Responsable d'Agence et de Commerce prépare à piloter une unité commerciale avec rigueur et leadership. Le programme couvre la gestion opérationnelle d'une agence, le management d'équipes commerciales, l'animation de la relation client, ainsi que le suivi des performances et des indicateurs de résultats. Les apprenants développent des compétences concrètes en organisation d'activité, en négociation commerciale, en recrutement et en encadrement de collaborateurs. La maîtrise des outils de reporting et la capacité à définir une stratégie locale de développement commercial constituent des axes forts du parcours. À l'issue de la formation, les diplômés sont armés pour occuper des postes de responsable d'agence, de manager commercial ou de chef des ventes, au sein de réseaux d'agences, d'enseignes en franchise ou de structures à forte dimension commerciale.

Sujets abordés

• Stratégie commerciale et développement d'agence
  • Analyse de marché et ciblage clientèle
  • Définition et déploiement d’actions commerciales
  • Fidélisation et gestion de la relation client
• Gestion opérationnelle de l’agence
  • Organisation des ressources et planification
  • Suivi des performances commerciales
  • Gestion administrative et logistique
• Management d’équipe et leadership
  • Recrutement et intégration
  • Animation, motivation et gestion des conflits
  • Évaluation et développement des compétences
• Techniques de négociation et communication professionnelle
  • Négociation commerciale et résolution des objections
  • Communication orale et écrite efficace
  • Utilisation des outils digitaux pour la communication
• Environnement juridique et financier de l’agence
  • Droit commercial et responsabilité du manager
  • Gestion budgétaire et contrôle de gestion
  • Analyse des risques et conformité

Objectifs pédagogiques

• Conduire et piloter une agence commerciale en optimisant les ressources et les résultats
• Développer et fidéliser un portefeuille client grâce à des techniques de négociation avancées
• Manager efficacement une équipe commerciale en favorisant la motivation et la performance collective
• Élaborer et suivre des plans d’action commerciale alignés avec les objectifs stratégiques
• Maîtriser les outils de gestion, de reporting et d’analyse pour assurer la prise de décision opérationnelle