BTS mco LGT Lycée Dumont d'Urville - Toulon

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) du LGT Lycée Dumont d'Urville à Toulon forme en 2 ans par apprentissage les futurs responsables d'unités commerciales capables de prendre en charge la relation client dans sa globalité.

Au cœur d'un programme structuré autour de 4 blocs de compétences, les étudiants maîtrisent le développement de la relation client et la vente conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle (pilotage budgétaire, analyse des performances) et le management d'équipe commerciale (recrutement, animation, évaluation).

Cette formation en alternance (2 jours au lycée, 3 jours en entreprise) développe des compétences digitales essentielles et une expertise en négociation, merchandising et communication commerciale.

Les diplômés évoluent vers des postes de conseillers de vente et services, conseillers e-commerce, seconds de rayon, managers de magasins de proximité ou responsables d'unités commerciales dans les secteurs de la distribution alimentaire et spécialisée.

Le format apprentissage permet aux étudiants de percevoir un salaire tout en acquérant une expérience professionnelle concrète, optimisant ainsi leur employabilité dans un secteur du commerce digitalisé en pleine expansion.

Programme

• Gestion commerciale et relation client
  • Techniques de vente et négociation
  • Gestion de la relation client et fidélisation
• Management des unités commerciales
  • Organisation et animation d’une équipe
  • Gestion des ressources humaines
• Gestion opérationnelle
  • Analyse des performances commerciales
  • Gestion des stocks et approvisionnement
• Communication professionnelle et digitale
  • Techniques de communication orale et écrite
  • Utilisation des outils numériques et médias sociaux
• Projet professionnel et développement personnel
  • Conduite de projet commercial
  • Préparation à l’insertion professionnelle

Objectifs de la formation

• Assurer la gestion opérationnelle complète d’une unité commerciale, en maîtrisant les opérations courantes, la budgétisation et l’analyse des performances.
• Manager efficacement une équipe commerciale en organisant le travail, recrutant, animant et évaluant les collaborateurs.
• Prendre en charge la relation client globale, de l’accueil à la fidélisation, en adaptant l’offre commerciale pour dynamiser les ventes.
• Exercer son métier en autonomie avec une capacité d’adaptation aux évolutions de l’environnement commercial et numérique.
• Acquérir une maîtrise professionnelle en culture économique, juridique et managériale, ainsi qu’en communication en langue vivante (niveau B2).