BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Lohanda

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Lohanda forme des commerciaux nouvelle génération maîtrisant parfaitement l'art de la vente omnicanale.

Durant ces 2 années, vous développerez des compétences stratégiques en prospection et négociation clientèle, animation de la relation client physique et digitale, développement de stratégies e-commerce, et gestion de réseaux commerciaux.

Le programme intègre la maîtrise des outils numériques professionnels (CRM, SIC), l'exploitation des données commerciales, l'organisation d'événements commerciaux et la communication digitale.

Cette formation polyvalente et professionnalisante vous prépare aux métiers de conseiller commercial, chargé de clientèle, négociateur B2B/B2C, technico-commercial, commercial e-commerce, ou encore chef de secteur.

Grâce à une pédagogie axée sur l'alternance et les ateliers de professionnalisation, les diplômés évoluent naturellement vers des postes de responsable commercial ou chef d'équipe, devenant de véritables acteurs clés du commerce moderne connecté.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégie de vente, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux, e-commerce
• Gestion de la relation client multicanale : communication, fidélisation, service après-vente
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe
• Projet et animation commerciale : conception et présentation de projets, animation d’une équipe de vente

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client multicanal
• Développer des compétences opérationnelles en digitalisation des processus commerciaux et CRM
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions commerciales adaptées et personnalisées
• Maîtriser les outils numériques pour optimiser la communication et fidéliser la clientèle
• Évaluer la performance commerciale et adapter les stratégies marketing pour améliorer les résultats