BTS management commercial opérationnel
Ecole Pigier - Metz

Description

Le BTS MCO forme en 2 ans des professionnels capables de prendre en charge la relation client (vente-conseil), l’animation de l’offre commerciale, le management d’équipe et la gestion opérationnelle d’une unité commerciale. Il s’appuie sur les outils numériques et l’omnicanalité. Diplôme d’État de niveau 5.

Programme

ENSEIGENEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS

• DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL 
  • Développement de la relation commerciale, vente et conseil client
  • Fidélisation 
  • Veille informationnelle 
  • Études commerciales

• ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE 
  • Évaluation et adaptation de l'offre produits
  • Organisation de l'espace commercial 
  • Optimisation de l'offre 
  • Gestion des animations commerciales et opérations de promotion
  • Communication commerciale

• GESTION OPÉRATIONNELLE DE L'OFFRE COMMERCIALE
  • Élaboration et suivi du budget 
  • Analyser des performances 
  • Gestion des opérations courantes 
  • Stocks et approvisionnements 
  • Suivi des règlements et trésorerie 
  • Reporting 
  • Choix d'investissements
  • Études de rentabilité 

• MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE 
  • Planification du travail 
  • Recrutement
  • Communication 
  • Gestion ds conflits 
  • Évaluation des performances 
  • Conduite de réunions et d'entretiens

• SAVOIRS ASSOCIÉS
  • Marketing 
  • Techniques de vente 
  • Management 
  • Gestion commerciale 
  • Statistiques 
  • Savoirs technologiques/web
  • Culture digitale 
  • Savoirs juridique 
  • Savoirs rédactionnels 

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

• CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION 
• LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 
• CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

Objectifs de la formation

• Gérer et développer la relation client dans un contexte omnicanal
• Piloter l’offre commerciale et organiser l’espace de vente
• Manager une équipe commerciale sur le terrain
• Suivre les performances économiques et assurer la gestion quotidienne
• Utiliser les outils numériques dans toutes les missions

Points forts

• Alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours à l’école
• Formateurs issus du monde professionnel
• Accès aux plateformes pédagogiques et outils numériques
• Taux de réussite 2024 : 60 % — Taux de satisfaction : 73 %
• Diplôme d’État – Niveau 5
• Formation accessible aux personnes en situation de handicap