BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Pôle BTS Alternance Rennes

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Pôle BTS Alternance Rennes forme des professionnels polyvalents de la vente à l'ère digitale.

En 24 mois, cette formation développe trois blocs de compétences essentiels : la relation client et négociation-vente (ciblage, prospection, négociation et animation commerciale), la relation client à distance et digitalisation (maîtrise omnicanale, animation digitale et e-commerce), et l'animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe).

Les étudiants acquièrent une véritable culture numérique pour gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les nouveaux canaux digitaux comme les réseaux sociaux et les plateformes e-commerce.

Cette formation professionnalisante de 1350 heures prépare aux métiers de commercial terrain, chargé d'affaires, responsable e-commerce, animateur des ventes, technico-commercial ou chef de secteur.

Les diplômés deviennent des vendeurs-managers commerciaux autonomes, capables de piloter des stratégies omnicanales et de contribuer efficacement à la croissance du chiffre d'affaires des entreprises dans tous les secteurs d'activité.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils numériques
• Stratégies de communication multicanale et marketing digital
• Gestion et développement de la relation client en environnement digital
• Analyse et exploitation des données commerciales pour la prise de décision

Objectifs de la formation

• Maîtriser la prospection, la négociation et la valorisation de la relation client pour développer une clientèle fidèle et rentable.
• Exploiter les outils numériques pour animer la relation client à distance en maîtrisant la relation omnicanale et le e-commerce.
• Organiser et animer des événements commerciaux et des réseaux de distributeurs, partenaires et vente directe pour dynamiser les ventes.
• Analyser et mutualiser l’information commerciale pour élaborer des stratégies de fidélisation efficaces dans un environnement digital.
• Développer des compétences en gestion de la relation client globale, orientée vers la croissance durable et la coopération réseau.