| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Pôle BTS Alternance Rennes forme des professionnels polyvalents de la vente à l'ère digitale.
En 24 mois, cette formation développe trois blocs de compétences essentiels : la relation client et négociation-vente (ciblage, prospection, négociation et animation commerciale), la relation client à distance et digitalisation (maîtrise omnicanale, animation digitale et e-commerce), et l'animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe).
Les étudiants acquièrent une véritable culture numérique pour gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les nouveaux canaux digitaux comme les réseaux sociaux et les plateformes e-commerce.
Cette formation professionnalisante de 1350 heures prépare aux métiers de commercial terrain, chargé d'affaires, responsable e-commerce, animateur des ventes, technico-commercial ou chef de secteur.
Les diplômés deviennent des vendeurs-managers commerciaux autonomes, capables de piloter des stratégies omnicanales et de contribuer efficacement à la croissance du chiffre d'affaires des entreprises dans tous les secteurs d'activité.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils numériques
- Stratégies de communication multicanale et marketing digital
- Gestion et développement de la relation client en environnement digital
- Analyse et exploitation des données commerciales pour la prise de décision
Objectifs de la formation
- Maîtriser la prospection, la négociation et la valorisation de la relation client pour développer une clientèle fidèle et rentable.
- Exploiter les outils numériques pour animer la relation client à distance en maîtrisant la relation omnicanale et le e-commerce.
- Organiser et animer des événements commerciaux et des réseaux de distributeurs, partenaires et vente directe pour dynamiser les ventes.
- Analyser et mutualiser l’information commerciale pour élaborer des stratégies de fidélisation efficaces dans un environnement digital.
- Développer des compétences en gestion de la relation client globale, orientée vers la croissance durable et la coopération réseau.
