| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | DATADOCK |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par La Digital School - Brest forme des experts commerciaux polyvalents maîtrisant les enjeux du commerce omnicanal.
Cette formation de deux ans développe des compétences clés en prospection et négociation, gestion de la relation client digitale et animation de réseaux commerciaux.
Les étudiants apprennent à exploiter les outils numériques pour optimiser la relation client, organiser des événements commerciaux et développer des stratégies e-commerce performantes.
Le programme couvre trois axes essentiels : la négociation-vente en présentiel et à distance, la digitalisation de la relation client, et l'animation de réseaux de partenaires.
Les diplômés deviennent des commerciaux terrain, chargés d'affaires, responsables e-commerce ou animateurs de vente, capables de piloter des actions commerciales dans un environnement digital en constante évolution.
Cette formation professionnalisante prépare aux métiers d'avenir du commerce, alliant expertise technique et culture numérique commerciale.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et relation client : stratégies commerciales, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-commerce, communication digitale
- Gestion de la relation client multicanale : marketing digital, service après-vente, fidélisation
- Management et gestion d’équipe commerciale : organisation, management, gestion des performances
- Environnement économique, juridique et commercial : droit commercial, économie d’entreprise, cadre réglementaire
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de fidélisation client dans un environnement digital
- Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client et les ventes
- Analyser les comportements et besoins des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de digitalisation adaptées aux objectifs commerciaux
- Évaluer la performance des actions commerciales et digitales à travers des indicateurs clés
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