| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | DATADOCK |
Description
Le Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par La Digital School - Angers forme des experts commerciaux capables de piloter l'intégralité du processus client à l'ère du digital.
Au cœur de cette formation de 2 ans, les étudiants maîtrisent la prospection omnicanale, développent leurs techniques de négociation-vente et apprennent à exploiter les outils digitaux pour optimiser la relation client.
Le programme couvre trois blocs de compétences essentiels : la négociation-vente en présentiel, la digitalisation de la relation client (e-commerce, CRM, réseaux sociaux) et l'animation de réseaux de partenaires.
Ces compétences stratégiques préparent à une insertion directe sur le marché du travail en tant que chargé de clientèle, attaché commercial, responsable e-commerce ou gestionnaire de portefeuille clients.
Les diplômés développent une expertise polyvalente recherchée dans tous les secteurs d'activité, leur permettant de contribuer efficacement à la croissance du chiffre d'affaires des entreprises tout en maîtrisant les enjeux de la transformation digitale commerciale.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et outils numériques pour la relation client
- Gestion commerciale : suivi des ventes, prospection et fidélisation
- Communication digitale et e-réputation
- Droit commercial, gestion des litiges et réglementation de la vente
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitalisés
- Développer des stratégies de gestion et de digitalisation de la relation client pour optimiser la fidélisation et la satisfaction
- Utiliser les outils numériques et CRM pour analyser les besoins clients et personnaliser l’offre
- Concevoir et mettre en œuvre des actions de communication commerciale multicanal intégrant les leviers digitaux
- Évaluer la performance commerciale et digitale à l’aide d’indicateurs pertinents pour ajuster les stratégies
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