BTS négociation et digitalisation de la relation client La Digital School - Angers

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par La Digital School - Angers forme des experts commerciaux capables de piloter l'intégralité du processus client à l'ère du digital.

Au cœur de cette formation de 2 ans, les étudiants maîtrisent la prospection omnicanale, développent leurs techniques de négociation-vente et apprennent à exploiter les outils digitaux pour optimiser la relation client.

Le programme couvre trois blocs de compétences essentiels : la négociation-vente en présentiel, la digitalisation de la relation client (e-commerce, CRM, réseaux sociaux) et l'animation de réseaux de partenaires.

Ces compétences stratégiques préparent à une insertion directe sur le marché du travail en tant que chargé de clientèle, attaché commercial, responsable e-commerce ou gestionnaire de portefeuille clients.

Les diplômés développent une expertise polyvalente recherchée dans tous les secteurs d'activité, leur permettant de contribuer efficacement à la croissance du chiffre d'affaires des entreprises tout en maîtrisant les enjeux de la transformation digitale commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Marketing digital et outils numériques pour la relation client
• Gestion commerciale : suivi des ventes, prospection et fidélisation
• Communication digitale et e-réputation
• Droit commercial, gestion des litiges et réglementation de la vente

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitalisés
• Développer des stratégies de gestion et de digitalisation de la relation client pour optimiser la fidélisation et la satisfaction
• Utiliser les outils numériques et CRM pour analyser les besoins clients et personnaliser l’offre
• Concevoir et mettre en œuvre des actions de communication commerciale multicanal intégrant les leviers digitaux
• Évaluer la performance commerciale et digitale à l’aide d’indicateurs pertinents pour ajuster les stratégies