| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par ESARC Nantes forme des professionnels commerciaux polyvalents maîtrisant l'ensemble du processus de vente dans un environnement digitalisé. Les étudiants acquièrent les techniques de prospection commerciale, développent leurs compétences en négociation et apprennent à gérer la relation client sur tous les canaux de communication digitaux et traditionnels. Le programme intègre la gestion de la Customer Relationship Management (CRM), les stratégies omnicanales, l'e-commerce et les outils d'analyse de données commerciales. Cette formation développe l'autonomie, la capacité d'adaptation et l'esprit d'initiative indispensables dans l'univers commercial. Accessibles en alternance ou en formation initiale, les diplômés deviennent attachés commerciaux, conseillers de vente, chargés de clientèle, commercial terrain ou télévendeurs dans tous secteurs d'activité, avec des perspectives d'évolution vers des postes de management commercial.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, communication persuasive, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils numériques CRM, marketing digital, communication multicanale
- Gestion de projet commercial et animation de réseaux : organisation d’actions commerciales, pilotage d’équipes et de partenariats
- Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, management des structures
- Analyse des données clients et veille commerciale : exploitation des données de marché, intelligence économique, prise de décision
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la digitalisation des interactions clients
- Savoir gérer et développer une relation client multicanale en utilisant les outils numériques
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées
- Maîtriser les processus de gestion de la relation client et de vente à distance
- Utiliser les outils digitaux pour piloter et optimiser l'activité commerciale
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