Mastère 1 & 2 - data customer experience Digital Campus - Paris

Description

Devenez responsable de l’expérience client grâce aux données

Passionné par l’analyse et la transformation digitale ? Ce mastère vous forme à optimiser l’expérience et la relation client via la webanalyse.

En 2 ans, développez une stratégie digitale complète pour booster acquisition et fidélisation.

Programme

• Data Customer Experience - Fondamentaux et stratégies d’analyse des données clients
• Comportement et parcours client - Études, segmentation, et optimisation de l’expérience utilisateur
• Outils et techniques de data mining, Big Data, et intelligence artificielle appliquée au CX
• Visualisation des données et reporting - Tableau de bord, KPI, et storytelling data
• Gestion de projet data-driven et mise en place de stratégies CRM basées sur l’analyse client

Objectifs de la formation

A l’issue de vos deux années de mastère, vous saurez :

• Animer un processus de problématisation et d’idéation à partir d'une analyse des besoins clients
• Concevoir un projet de transformation et/ou d’innovation
• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication interne/externe
• Piloter un projet d’innovation et/ou de transformation jusqu'à la phase de rendu final
•  Manager une équipe projet, d’une direction technique et/ou d’une équipe transverse

En vous spécialisant dans ce mastère data customer experience, vous saurez aussi définir et piloter une démarche expérience utilisateur (UX) répondant aux objectifs d’usage d’un projet digital à savoir :

• Concevoir les premières fonctionnalités d’un produit ou service et leur structuration
• Créer et prioriser des scénarios d’usage en utilisant différents outils d’itération
• Matérialiser des concepts par le biais de prototypes