BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Aurlom BTS + - Nice

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation qui a pourobjectif de former des managers commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité,de la prospection jusqu’à la fidélisation et ce, en intégrant les nouvelles technologies et ladématérialisation des échanges qui complexifient le comportement des acheteurs et desconsommateurs.

Programme

• Relation client et négociation commerciale : techniques de prospection, gestion de la relation client, négociation et conclusion de ventes
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-commerce et stratégies digitales
• Animation et dynamisation de l'offre commerciale : merchandising, promotion et fidélisation
• Management de l’équipe commerciale : organisation, communication interne, motivation et pilotage des performances
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, comportements organisationnels

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de digitalisation de la relation client
• Développer des compétences en gestion et suivi de la relation client multicanale
• Analyser les besoins clients et adapter l'offre commerciale de manière personnalisée
• Utiliser les outils numériques pour optimiser la communication et la gestion des ventes
• Conduire des projets commerciaux en intégrant les enjeux digitaux et de la relation client