Titre certifié niveau 4 pré-graduate conseiller relation client à distance - alternance STUDI

Description

Le Titre certifié niveau 4 Pré-Graduate Conseiller relation client à distance proposé par STUDI en alternance vous prépare à maîtriser l'art de la relation client dans l'univers digital.

Cette formation complète couvre tous les aspects essentiels du métier : accueil et renseignement clients, gestion des réclamations et situations difficiles, prospection commerciale par téléphone, recouvrement amiable de créances, et maîtrise des outils CRM comme Salesforce.

Vous développerez des compétences transversales en communication professionnelle multicanale (téléphone, email, chat, SMS), techniques d'écoute active et de gestion du stress, ainsi qu'une expertise dans les normes qualité et RGPD.

Le programme inclut également un module d'anglais commercial pour l'encadrement de clients anglophones.

Cette formation débouche directement sur des postes de téléconseiller, chargé de clientèle à distance, conseiller commercial ou gestionnaire relation client dans des centres d'appels, entreprises de services ou plateformes e-commerce, secteurs en forte croissance offrant de nombreuses opportunités d'emploi.

Programme

• Techniques de communication et relation client à distance
• Gestion des outils digitaux et CRM pour le service client
• Traitement des réclamations et résolution de conflits
• Connaissance des produits et compétences commerciales
• Réglementation et déontologie en relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de communication et de conseil à distance pour optimiser la relation client.
• Gérer efficacement les outils numériques et les logiciels spécifiques à la relation client.
• Analyser les besoins et attentes des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées.
• Appliquer les principes de la fidélisation client et du traitement des réclamations pour améliorer la satisfaction.
• Développer des compétences commerciales pour conclure des ventes en environnement à distance.