| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Edmond Perrier forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère numérique. Au programme : maîtrise des techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des outils CRM et des plateformes digitales, développement d'une stratégie commerciale multicanale, et animation de réseaux de vente. Les étudiants développent des compétences transversales essentielles : prospection et négociation, fidélisation client, pilotage d'équipes commerciales, analyse des données de vente, et communication digitale. Cette formation polyvalente ouvre les portes vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur des ventes, ou encore conseiller commercial dans tous secteurs d'activité. Les diplômés évoluent rapidement vers des fonctions d'encadrement commercial ou peuvent poursuivre leurs études vers un bachelor ou une licence professionnelle pour accéder aux métiers du management commercial.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et pilotage de la relation client multicanale
- Gestion de projet commercial et développement de l’offre
- Maîtrise des outils numériques et CRM pour la digitalisation de la relation client
- Analyse des données clients et utilisation des indicateurs de performance commercial
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de digitalisation adaptées à la relation client
- Analyser les besoins des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Développer des stratégies de communication multicanale efficaces
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les actions pour maximiser les résultats