| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par l'Institution Saint-Pierre forme des professionnels polyvalents capables de gérer une unité commerciale dans sa globalité. Les étudiants maîtrisent la gestion de la relation client, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, ainsi que le management d'équipe commerciale. Au programme : techniques de vente et de négociation, merchandising, gestion des stocks, analyse des performances commerciales, droit commercial, et management des ressources humaines. Cette formation développe des compétences opérationnelles en pilotage d'activité commerciale, en analyse de données de gestion, et en conduite d'actions marketing terrain. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de rayon, chef des ventes, manager d'équipe commerciale, ou conseiller commercial dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, ou les entreprises de services. Certains poursuivent également vers un Bachelor ou une licence professionnelle pour accéder à des fonctions de responsable de secteur ou chef de produit.
Thématiques abordées
- Gestion opérationnelle et relation client
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion de la relation client multicanal
- Management de l’équipe commerciale
- Leadership et motivation
- Planification et organisation du travail
- Marketing opérationnel et études de marché
- Analyse de marché et segmentation
- Stratégie marketing et communication
- Techniques de commercialisation et négociation
- Processus de vente et argumentation
- Négociation commerciale et gestion des objections
- Gestion financière et pilotage de l’activité commerciale
- Analyse des performances commerciales
- Élaboration et suivi des budgets
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et définir des stratégies commerciales adaptées
- Conduire des projets commerciaux en optimisant les ressources et les résultats
- Manager une équipe commerciale en valorisant la motivation et la performance
- Maîtriser les outils numériques pour le pilotage opérationnel et le reporting
- Assurer la relation client en négociant efficacement et fidélisant la clientèle