| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers de l'accueil du Lycée Jean-Baptiste Poquelin forme des professionnels polyvalents en deux ans après la 2de pro. Au cœur de la formation, l'accent est mis sur le développement des compétences relationnelles, la maîtrise des langues étrangères et une excellente adaptabilité. Les apprentis y acquièrent une solide formation commerciale, apprenant à connaître la clientèle, fidéliser et vendre des services ou produits d'accueil. Les stages pratiques et les opportunités internationales complètent les enseignements généraux et professionnels. Les diplômés intègrent rapidement des secteurs dynamiques comme l'événementiel, le tourisme et le sport, en tant que professionnels de l'accueil, réceptionnistes ou responsables d'accueil dans des structures variées.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, relation client, gestion des conflits
- Gestion administrative et bureautique : traitement du courrier, organisation de rendez-vous, maîtrise des outils numériques
- Techniques touristiques et culturelles : connaissance du patrimoine, valorisation de l’offre locale, accompagnement touristique
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais professionnel, expressions courantes, communication interculturelle
- Environnement juridique et économique de l’accueil : réglementation, qualité du service, développement durable
Objectifs de la formation
- Acquérir des compétences en accueil et information du public avec professionnalisme
- Gérer les communications orales et écrites adaptées aux différents interlocuteurs
- Maîtriser l'organisation des espaces d'accueil et la gestion administrative associée
- Développer des techniques de résolution de conflits et de médiation client
- Utiliser des outils numériques de gestion et de communication dans un contexte professionnel