| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac Pro Métiers de l'accueil – Lycée professionnel J-F Champollion
Le Bac Pro Métiers de l'accueil forme des professionnels polyvalents, véritables interfaces au sein des organisations. Au cours de cette formation de 2 ans, vous maîtriserez l'accueil en face à face et à distance (accueil téléphonique, digital), la gestion complète de la fonction accueil, les techniques de communication professionnelle et les activités administratives connexes. Vous développerez également des compétences commerciales pour accompagner la vente de services ou de produits. Grâce à une alternance de théorie et pratique en entreprise, vous acquerrez une expertise opérationnelle : vous saurez gérer les équipements professionnels, maîtriser les logiciels bureautiques et les systèmes d'information. À l'issue de votre diplôme, vous pourrez accéder à des postes d'hôte d'accueil, réceptionniste ou responsable d'accueil dans secteur public, privé ou tertiaire, avec des perspectives d'évolution vers des BTS (Management commercial opérationnel, Tourisme, Gestion de la PME) ou des positions d'encadrement commercial.
Thématiques abordées
- Communication professionnelle et relation client : accueil, écoute active, gestion des conflits
- Techniques d’accueil et d’animation touristique : information, promotion et médiation culturelle
- Gestion administrative et commerciale : gestion des réservations, facturation, outils bureautiques
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais professionnel et seconde langue
- Environnement économique et juridique : droit du travail, organisation des entreprises, réglementation du secteur accueil
Objectifs de la formation
- Assurer l'accueil multicanal (physique, téléphonique, numérique) en informant, orientant et conseillant efficacement le public.
- Être l'interface de communication entre les différents services internes et les partenaires externes, garantissant ainsi la fluidité des échanges.
- Participer activement aux actions commerciales liées à la fonction accueil, incluant la vente de services ou produits.
- Maîtriser l'utilisation des équipements, logiciels bureautiques et systèmes d'information courants dans la gestion de l'accueil.
- Répondre aux besoins spécifiques des publics en adaptant la communication interpersonnelle en contexte interculturel et professionnel.