| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Montalembert est une formation de 2 ans conçue pour maîtriser les fondamentaux du commerce moderne. Au cœur du programme : la gestion d'équipe commerciale, la stratégie de vente, la relation client et les outils numériques de management. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en pilotant des projets commerciaux, en animant une équipe de vente et en optimisant la performance de points de vente. Cette formation prépare des responsables opérationnels et des managers commerciaux capables de dynamiser les ventes, d'encadrer des équipes et de piloter les enjeux client. Les diplômés s'orientent vers des postes tels que responsable magasin, manager commercial, chef d'équipe vente ou superviseur de département. Avec une pédagogie associant cours théoriques et stages en entreprise (14 à 16 semaines), le diplôme offre également la possibilité de poursuivre en licence professionnelle ou en école de commerce.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et développement commercial
- Techniques de prospection et fidélisation
- Optimisation de l’expérience client
- Gestion opérationnelle et pilotage de l’activité commerciale
- Organisation et planification des actions commerciales
- Suivi et analyse des performances
- Management de l’équipe commerciale
- Encadrement et motivation des collaborateurs
- Gestion des conflits et communication interne
- Culture économique, juridique et managériale
- Environnement économique et juridique
- Droits et obligations du commercial
- Techniques numériques appliquées au management commercial
- Outils digitaux pour le commerce
- Marketing digital et e-commerce
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et les comportements des consommateurs pour adapter l’offre commerciale
- Conduire et superviser une équipe commerciale dans un contexte opérationnel
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action commerciale pour atteindre les objectifs fixés
- Utiliser les outils numériques et CRM pour optimiser la gestion de la relation client
- Mesurer la performance commerciale et ajuster les stratégies en fonction des résultats