| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS NDRC du Lycée polyvalent Joubert Émilien Maillard forme des professionnels maîtrisant l'intégralité du cycle commercial digital. Au cœur du programme : la prospection et ciblage clientèle, la négociation et l'accompagnement relationnel, ainsi que la gestion omnicanale de la relation client. Les apprenants développent des compétences operationnelles en e-commerce, en organisation d'événements commerciaux et en animation de réseaux de partenaires, tout en exploitant les outils numériques pour dynamiser la relation client. Diplômés, les étudiants accèdent à des postes de chargés de clientèle, responsables e-commerce, animateurs de ventes ou managers commerciaux en secteur BtoB/BtoC. La modalité entièrement présentielle, associée à la possibilité d'apprentissage en alternance (2j formation / 3j entreprise), garantit une immersion professionnelle intensive et l'acquisition de compétences immédiatement opérationnelles en entreprise.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Stratégies de négociation
- Fidélisation et suivi client
- Digitalisation de la relation client
- Outils numériques et CRM
- Communication digitale et réseaux sociaux
- Management de l’équipe commerciale et organisation
- Gestion d’équipe
- Organisation commerciale
- Analyse commerciale et pilotage de l’activité
- Études de marché
- Mesure de performance
- Environnement juridique, économique et économique des entreprises
- Droit commercial et contrat
- Économie d’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Utiliser les outils numériques pour gérer et analyser la relation client efficacement
- Concevoir et déployer des stratégies de fidélisation personnalisées grâce au digital
- Analyser les comportements et attentes des clients pour optimiser les parcours d’achat
- Maîtriser les aspects juridiques et éthiques liés à la digitalisation de la relation client