| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel André Siegfried forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans tous types de structures. Les étudiants maîtrisent les techniques de communication orale et écrite, l'utilisation d'outils numériques spécialisés, la gestion des plannings et des espaces, ainsi que les procédures administratives liées à l'accueil. Ils développent leurs compétences en langues étrangères, acquièrent une solide culture professionnelle du service et apprennent à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie. Cette formation prépare aux métiers d'agent d'accueil, de réceptionniste, d'hôte d'accueil en entreprise, de chargé d'accueil en collectivités territoriales ou dans les services publics. Les diplômés peuvent également évoluer vers des postes de responsable d'accueil, s'orienter vers l'événementiel ou poursuivre leurs études en BTS tourisme ou communication.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : accueil, écoute active, gestion des situations difficiles
- Techniques administratives : gestion des appels, accueil physique, organisation administrative
- Environnement économique, juridique et professionnel : droit, déontologie et réglementation du secteur accueil
- Utilisation d’outils numériques et bureautiques : logiciels de gestion, traitement de l’information
- Projet professionnel et stages : mise en pratique, adaptation au milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter efficacement une clientèle diverse en adaptant sa communication
- Maîtriser les outils numériques de gestion de l'accueil et de la relation client
- Appliquer les règles de sécurité et d'hygiène dans un environnement professionnel
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme
- Organiser et animer des actions promotionnelles et événementielles dans un cadre commercial