| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Jacques Cartier forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans diverses structures. Au programme : techniques de communication, gestion administrative, utilisation d'outils numériques, langue vivante étrangère appliquée et développement de l'aisance relationnelle. Les étudiants maîtrisent l'organisation d'événements, la planification d'activités, la saisie et le traitement de données, ainsi que la gestion des flux de visiteurs. Ils développent des compétences transversales en service client, résolution de conflits et travail en équipe. Cette formation prépare aux métiers d'agent d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, chargé d'accueil dans les services publics, assistant événementiel ou agent d'accueil touristique. Les diplômés intègrent directement le marché du travail ou poursuivent leurs études en BTS Management Commercial Opérationnel, BTS Tourisme ou BTS Support à l'Action Managériale.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Gestion administrative et documentaire
- Traitement du courrier et gestion des agendas
- Archivage et gestion électronique des documents
- Techniques commerciales et marketing
- Promotion de l’offre de services
- Techniques de vente et fidélisation clientèle
- Environnement professionnel et réglementaire
- Droit du travail et réglementation de l’accueil
- Normes de sécurité et prévention des risques
- Pratique professionnelle en milieu réel
- Stages en entreprise et mise en situation
- Analyse des pratiques et projet professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil, d’information et d’orientation des clients et usagers
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale liée aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées aux différents publics
- Savoir utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à la gestion d’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans l’exercice professionnel