| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac Pro Métiers de l'Accueil
Au Lycée professionnel Val de Seine, le bac pro métiers de l'accueil forme des professionnels de la relation client polyvalents et réactifs. Les étudiants développent une maîtrise des outils bureautiques et téléphoniques, des compétences commerciales affirmées, ainsi que d'excellentes techniques relationnelles et une ou plusieurs langues étrangères. Ces futurs chargés d'accueil, standardistes ou téléconseillers sauront gérer les demandes en face-à-face ou par téléphone, traiter les réclamations avec diplomatie, et assurer la fidélisation clientèle. Capables de vendre des services liés à l'accueil et d'évaluer la satisfaction des interlocuteurs, les diplômés exerceront en entreprise, administration, hôpitaux ou secteur des transports. Une formation pratique et ciblée pour des professionnels de première impression, garants de la qualité relationnelle et du dynamisme commercial des organisations.
Thématiques abordées
- Accueil et services aux publics : techniques d’accueil, communication professionnelle, gestion des réclamations
- Communication écrite et orale : rédaction de documents professionnels, maîtrise des outils numériques, expression orale
- Gestion administrative : traitement des dossiers clients, organisation des rendez-vous, gestion des plannings
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, commerce, secteur social et culturel
- Stages et mise en situation professionnelle : immersion en entreprise, analyse des pratiques, bilan de compétences
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les relations clients et les situations conflictuelles
- Maîtriser les outils numériques et bureautiques spécifiques au métier de l’accueil
- Connaître les règles de sécurité, d’hygiène et d’ergonomie en milieu professionnel
- Organiser et coordonner les tâches administratives liées à la gestion de l’accueil