| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Emmanuel Mounier forme des professionnels polyvalents capables d'animer et de gérer une unité commerciale. Au programme : gestion de la relation client, développement de l'unité commerciale, management d'équipe et pilotage des performances. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, techniques de vente, analyse commerciale et communication digitale. Ils maîtrisent les outils de gestion, l'animation d'équipes commerciales et la conduite de projets marketing. Cette formation prépare aux fonctions de responsable de rayon, chef des ventes, manager d'équipe commerciale ou conseiller commercial dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, les entreprises de services ou la banque-assurance. Les diplômés peuvent également évoluer vers l'entrepreneuriat en reprenant ou créant leur propre point de vente.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
- Techniques de vente et négociation
- Fidélisation et service après-vente
- Développement de la relation client et gestion de projet commercial
- Études de marché et veille commerciale
- Planification et suivi d’actions commerciales
- Management de l’équipe commerciale
- Gestion des ressources humaines et motivation
- Organisation du travail et leadership
- Pilotage de l’activité commerciale
- Analyse des performances et tableaux de bord
- Gestion budgétaire et contrôle des coûts
- Environnement économique, juridique et managérial
- Contexte légal et réglementaire du commerce
- Économie d’entreprise et stratégies commerciales
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les opportunités commerciales pour élaborer des stratégies efficaces
- Conduire des actions commerciales et négocier avec les clients pour atteindre les objectifs de vente
- Manager et animer une équipe commerciale pour optimiser la performance collective
- Utiliser les outils de gestion commerciale et digitale pour piloter les opérations commerciales
- Évaluer la satisfaction client et mettre en place des actions correctives pour fidéliser la clientèle