| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée des Chassagnes forme les futurs managers polyvalents du secteur commercial. Au cœur du programme : la gestion d'une unité commerciale dans sa globalité, depuis l'animation d'équipes de vente jusqu'au développement de la relation client. Les étudiants maîtrisent les techniques de négociation, de merchandising et d'analyse des performances commerciales, tout en développant des compétences managériales solides pour encadrer et motiver leurs collaborateurs. La formation intègre également le marketing opérationnel, la gestion des stocks et l'utilisation d'outils digitaux pour optimiser l'activité commerciale. Les diplômés deviennent responsables de magasin, chefs de secteur, conseillers commerciaux ou managers d'équipe dans la grande distribution, les enseignes spécialisées ou les entreprises de services, prêts à relever les défis d'un commerce en constante évolution.
Programme
- Gestion opérationnelle de la relation client : prospection, négociation, fidélisation
- Animation et développement de l’offre commerciale : marketing, merchandising, e-commerce
- Management de l’équipe commerciale : recrutement, motivation, gestion des conflits
- Gestion et pilotage de l’activité commerciale : tableaux de bord, analyse des performances
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, communication professionnelle
Objectifs de la formation
- Analyser et maîtriser les techniques de gestion commerciale pour optimiser la performance des unités commerciales.
- Développer des stratégies de marketing opérationnel adaptées aux besoins du marché et aux attentes des clients.
- Conduire des actions de prospection et de fidélisation en gestion de la relation client.
- Manager une équipe commerciale en assurant la motivation, la coordination et l’atteinte des objectifs.
- Utiliser efficacement les outils digitaux et les systèmes d’information pour piloter l’activité commerciale.