| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Arago forme des professionnels polyvalents capables de prendre en charge la gestion d'une unité commerciale dans sa globalité. Les étudiants y acquièrent une expertise en management d'équipe, gestion de la relation client, merchandising et analyse des performances commerciales. La formation développe des compétences stratégiques en développement de l'unité commerciale, animation d'équipe et fidélisation clientèle, tout en maîtrisant les outils digitaux et les techniques de vente omnicanales. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de magasin, chef des ventes, responsable e-commerce, chargé de clientèle ou manager d'équipe commerciale dans la grande distribution, le commerce spécialisé, les services ou la banque-assurance. Cette formation ouvre également la voie à l'entrepreneuriat et à la création d'entreprise commerciale.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de vente et prospection
- Fidélisation et gestion des réclamations
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Merchandising et marketing opérationnel
- Analyse du marché et veille concurrentielle
- Management d’équipe et gestion des ressources humaines
- Organisation du travail et conduite d’équipes
- Communication interne et gestion des conflits
- Gestion et développement de l’unité commerciale
- Optimisation des performances
- Gestion budgétaire et planification
- Culture économique, juridique et managériale
- Environnement économique et droit commercial
- Techniques de management et éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les opportunités commerciales pour élaborer des stratégies efficaces.
- Conduire des actions de prospection et de négociation en optimisant la relation client.
- Gérer un portefeuille client et assurer le suivi commercial pour fidéliser et développer le chiffre d’affaires.
- Mettre en œuvre des techniques de management d’équipe pour piloter et motiver les collaborateurs.
- Utiliser les outils numériques et les indicateurs commerciaux pour mesurer la performance et ajuster les actions.