| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Auguste Pavie forme des professionnels de la vente omnicanale maîtrisant parfaitement les outils numériques. Cette formation développe une expertise complète en techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client multicanale (physique, téléphonique, digitale), et utilisation des CRM et plateformes e-commerce. Les étudiants acquièrent des compétences en prospection digitale, animation d'équipes commerciales, analyse des données clients et stratégies marketing relationnel. Le programme intègre également la gestion administrative des ventes, le suivi de la performance commerciale et les techniques de fidélisation client. Les diplômés évoluent naturellement vers des postes d'attaché commercial, conseiller clientèle, responsable e-commerce, chef des ventes, ou encore gestionnaire de comptes clients dans tous secteurs d'activité, des PME aux grands groupes, en magasin comme en sédentaire.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et outils numériques pour la relation client
- Gestion de projets commerciaux et suivi de la performance
- Communication professionnelle et techniques de vente multicanal
- Environnement économique, juridique et fiscal de l’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux et physiques
- Développer des stratégies de gestion et de fidélisation de la relation client via les outils numériques
- Savoir analyser et exploiter les données clients pour personnaliser l’offre et optimiser la performance commerciale
- Acquérir des compétences en communication digitale et gestion de la présence sur les réseaux sociaux
- Utiliser des solutions CRM et outils digitaux pour automatiser et suivre les actions commerciales efficacement