| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le bac pro Métiers de l'accueil du Lycée polyvalent Pré Saint-Sauveur forme des professionnels au cœur des interactions client. Cette formation professionnelle développe l'ensemble des compétences essentielles pour maîtriser la réception, l'accueil téléphonique et physique, ainsi que la gestion administrative de la relation client dans divers environnements : hôtellerie, tourisme, structures d'accueil ou secteur administratif. Les apprenants acquièrent des savoirs-faire en communication professionnelle, courtoisie commerciale, traitement des demandes et gestion des situations délicates, complétés par une connaissance des outils numériques et des systèmes informatiques de réservation. À l'issue de cette formation, les diplômés accèdent à des postes de réceptionniste, agent d'accueil en établissements touristiques, hôtels, agences ou organisations diverses, en France comme à l'étranger.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication professionnelle
- Techniques de vente et promotion touristique : connaissances produits, argumentation commerciale, marketing
- Gestion administrative et bureautique : organisation de l'information, outils numériques, gestion documentaire
- Communication multilingue : anglais professionnel, expression écrite et orale, terminologie spécifique
- Environnement professionnel : réglementation du secteur, hygiène et sécurité, travail en équipe
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication pour gérer efficacement les relations avec les clients et visiteurs.
- Maîtriser l’utilisation des outils bureautiques et digitaux spécifiques aux métiers de l'accueil.
- Développer des compétences en gestion administrative et organisationnelle liées à l'accueil des publics.
- Savoir gérer les situations conflictuelles et apporter des solutions adaptées aux attentes des clients.
- Intégrer les normes professionnelles et les règles déontologiques pour garantir un accueil de qualité.