| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Pierre Bourdan forme en deux ans des professionnels du commerce digital et de la gestion de la relation client. La formation combine l'apprentissage des techniques de négociation commerciale, de prospection et de fidélisation avec une approche résolument digitale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en vente directe, en gestion des outils CRM, en marketing digital et en communication commerciale adaptée aux nouveaux canaux. Par des stages en entreprise et des projets pratiques, ils acquièrent autonomie et réactivité face aux enjeux actuels du commerce. Après leur diplôme reconnu par l'État (niveau 5), les étudiants accèdent à des postes de commerciaux, conseillers clientèle, responsables de vente ou chargés e-commerce dans l'ensemble des secteurs : grande distribution, services, entreprises tertiaires ou PME.
Thématiques abordées
- Prospection et négociation commerciale : techniques de vente, gestion du portefeuille clients, fidélisation
- Marketing digital et communication : outils numériques, réseaux sociaux, e-marketing
- Gestion de la relation client digitalisée : CRM, parcours client, expérience utilisateur
- Droit commercial et économique : cadre juridique de la relation client, contrats, réglementation
- Management et gestion d’équipe commerciale : organisation, pilotage, animation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de vente multicanale pour optimiser la relation client
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et digitaliser la relation client à distance
- Analyser les besoins des clients et élaborer des offres personnalisées adaptées au contexte commercial
- Développer des compétences en animation et fidélisation de réseaux clients
- Mettre en œuvre des stratégies de prospection et de valorisation de l’offre commerciale