| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Martin Nadaud forme des professionnels de la relation client capables d'intervenir dans des contextes d'accueil variés : physique, téléphonique ou numérique. À travers un enseignement centré sur le cœur de métier de l'accueil, les étudiants acquièrent les compétences essentielles en communication, gestion administrative, traitement des demandes et coordination au sein des organisations. Le programme s'élargit progressivement à des activités commerciales et de logistique légère, permettant une polyvalence professionnelle. Les diplômés occupent des postes de chargé(e) d'accueil, agent(e) d'accueil et d'information, hôte(sse) d'accueil, réceptionniste ou encore téléopérateur(trice) dans des secteurs diversifiés. Ils poursuivent également leurs études en BTS (NDRC, MCO, Communication, Tourisme) pour évoluer vers des postes d'encadrement ou de spécialisation.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale, gestion des réclamations
- Connaissance des publics et diversification des services : accueil touristique, social et commercial
- Techniques professionnelles : gestion des réservations, accueil téléphonique, outils bureautiques
- Environnement économique et juridique : droit du travail, réglementation liée aux métiers de l'accueil
- Projet professionnel et stages : mise en situation, développement des compétences pratiques
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser les outils de gestion administrative et de suivi des clients
- Développer la capacité à gérer efficacement les situations conflictuelles et imprévues
- Comprendre et appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans le secteur de l’accueil
- Utiliser les technologies numériques pour optimiser les processus d’accueil et d’information