| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Dupleix forme des commerciaux polyvalents maîtrisant parfaitement les outils digitaux et les techniques de vente modernes. Au programme : prospection digitale, gestion de la relation client omnicanale, négociation commerciale, e-commerce, marketing digital, animation de réseaux sociaux et pilotage d'équipes commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en CRM, webmarketing, analyse de données commerciales et communication digitale, tout en acquérant une solide expertise en techniques de négociation et management commercial. Cette formation débouche sur des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, business developer, responsable e-commerce, gestionnaire de comptes clients ou chef des ventes dans tous secteurs d'activité. Les diplômés évoluent vers des fonctions d'encadrement commercial, de responsable de secteur ou créent leur propre entreprise grâce à leur vision 360° du commerce digital.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils commerciaux et marketing digital
- Communication professionnelle et gestion des conflits
- Management de l’équipe commerciale et gestion de projet
- Analyse des marchés, veille commerciale et stratégies de fidélisation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de fidélisation client dans un contexte digital
- Utiliser les outils numériques pour digitaliser la relation client et optimiser le parcours d’achat
- Animer et suivre un portefeuille client en intégrant les données CRM pour une meilleure personnalisation
- Analyser les comportements d’achat pour adapter offres et stratégies commerciales
- Gérer des projets commerciaux multicanaux en appliquant des méthodes de suivi et d’évaluation des performances