| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Lycée polyvalent Martin Schongauer propose le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B - Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, une formation qui forme aux techniques de vente active et à la gestion de la relation client. Les étudiants maîtrisent la prospection téléphonique et physique, l'analyse des besoins clients, la présentation d'offres commerciales adaptées et le suivi de la clientèle. Ils développent des compétences en négociation commerciale, utilisation des outils CRM, marketing digital et gestion administrative des ventes. La formation intègre l'apprentissage des techniques de communication professionnelle, la connaissance des produits/services et la législation commerciale. Les diplômés deviennent attachés commerciaux, conseillers de vente, prospecteurs, téléconseillers ou chargés de clientèle dans des secteurs variés : assurance, banque, immobilier, industrie ou grande distribution. Cette formation ouvre également la voie vers des études supérieures en BTS commerce ou management commercial opérationnel.
Programme
- Techniques de prospection commerciale : identification et qualification de prospects, stratégies d’approche et prise de contact
- Gestion de la relation client : suivi, fidélisation, communication personnalisée et gestion des réclamations
- Valorisation de l’offre commerciale : argumentation, présentation des produits et services, techniques de négociation
- Connaissance des marchés et des environnements commerciaux : études de marché, analyse de la concurrence et veille commerciale
- Outils numériques et communication professionnelle : utilisation des CRM, outils digitaux de prospection et rédaction commerciale
Objectifs de la formation
- Développer des techniques efficaces de prospection clientèle afin d'identifier et qualifier des prospects.
- Maîtriser les outils et méthodes pour valoriser l'offre commerciale auprès de clients potentiels.
- Conduire un entretien de vente structuré et adapté aux attentes du client.
- Analyser le marché et la concurrence pour ajuster les stratégies commerciales.
- Mettre en œuvre des actions de suivi et de fidélisation de la clientèle pour assurer la pérennité des relations commerciales.