| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Sup Arve - campus ECS - site de Sallanches forme des professionnels de la vente capables de maîtriser les enjeux du commerce moderne. Au programme : techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des outils CRM et e-commerce, prospection digitale, animation de réseaux sociaux professionnels et analyse de données commerciales. Les étudiants développent des compétences en communication interpersonnelle, en stratégie commerciale digitale, en gestion de portefeuille clients et en pilotage d'actions marketing. Cette formation polyvalente prépare aux métiers de conseiller commercial, chargé de clientèle, commercial terrain ou sédentaire, responsable e-commerce, animateur de vente en ligne ou gestionnaire de comptes clients. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : banque-assurance, grande distribution, services aux entreprises, start-ups digitales ou PME en développement commercial.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client digitale
- Marketing digital et gestion de la relation client multicanal
- Communication professionnelle et animation d’une équipe commerciale
- Outils numériques appliqués à la vente et gestion des bases de données clients
- Analyse économique, juridique et commerciale de l’environnement de la vente
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et les outils de digitalisation de la relation client
- Analyser les besoins et attentes des clients pour adapter l’offre commerciale
- Développer des compétences en gestion de la relation client multicanale et en fidélisation
- Utiliser les solutions numériques pour optimiser le suivi et la prospection commerciale
- Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale pour renforcer la performance commerciale