| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Albert Châtelet forme des commerciaux experts capables de gérer la relation client sous toutes ses formes : en présentiel, à distance et en e-relation. Au cours de cette formation de 2 ans, les étudiants apprennent à maîtriser les outils digitaux (sites web, applications smartphones, réseaux sociaux) pour développer une relation de proximité avec les clients. Ils développent des compétences relationnelles essentielles : confiance en soi, écoute, capacité de persuasion et gestion des émotions. La formation prépare à exercer dans des organisations variées (artisanales, commerciales, industrielles, associatives ou publiques). Les diplômés peuvent devenir commercial terrain, conseiller commercial, télévendeur, animateur e-commerce, puis évoluer vers des postes de manager d'équipe, animateur plateau ou rédacteur web e-commerce.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et e-commerce
- Outils numériques et gestion de la relation client (CRM, bases de données)
- Communication commerciale et stratégie digitale
- Gestion de projet commercial et développement des compétences commerciales
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client en face à face, à distance et en e-relation
- Utiliser efficacement les outils numériques tels que sites web, applications mobiles et réseaux sociaux pour digitaliser la relation client
- Développer des compétences en communication, écoute active, gestion des émotions et persuasion pour renforcer la confiance client
- Appliquer une démarche commerciale adaptée à différents types d’organisations (artisanale, commerciale, industrielle, associative, publique)
- Être capable de travailler en équipe et d’assurer la coordination avec les partenaires et collaborateurs de l’entreprise