| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Paul Duez forme les futurs responsables d'exploitation commerciale capables de piloter un point de vente ou un secteur d'activité. Cette formation en apprentissage (24 mois) développe des compétences clés : maîtrise de la gestion budgétaire et du tableau de bord, pilotage de la rentabilité, animation d'une équipe de vente, optimisation du merchandising et valorisation du lieu de vente dans un contexte digitalisé. Les étudiants acquièrent également des bases en droit commercial, économie d'entreprise, négociation et relation client. À l'issue de la formation, les diplômés composent un profil de managers opérationnels recherchés par la distribution, la grande surface ou les petites exploitations commerciales : 39 % trouvent rapidement un emploi salarié en tant que responsable d'exploitation ou manager de rayon, tandis que 42 % poursuivent leurs études en licence professionnelle ou en école de commerce. Un diplôme orienté vers l'action, alliant théorie et pratique professionnelle.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
- Techniques de négociation et de vente
- Fidélisation et gestion des réclamations
- Management de l’équipe commerciale
- Organisation et animation d’une équipe
- Gestion des conflits et motivation
- Étude et développement de la clientèle
- Analyse des marchés et des besoins
- Stratégies de prospection
- Gestion opérationnelle et administrative
- Suivi budgétaire et gestion des stocks
- Utilisation des outils digitaux
- Communication commerciale et digitale
- Techniques de communication interne et externe
- Marketing digital et médias sociaux
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en gestion et animation d’équipes commerciales pour optimiser la performance opérationnelle.
- Maîtriser les techniques de gestion de la relation client et de négociation commerciale.
- Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales adaptées aux contextes concurrentiels.
- Utiliser des outils numériques pour piloter l’activité commerciale et mesurer les résultats.
- Appliquer les principes du management de projet pour conduire des actions commerciales efficaces.