| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac pro Métiers de l'accueil – Lycée polyvalent Louise Michel
Formez-vous aux métiers au cœur de l'hospitalité et du service clients en 2 ans ! Cette formation diplômante prépare les futurs professionnels à accueillir, orienter et satisfaire les visiteurs dans des environnements variés : hôtels, sites touristiques, collectivités ou centres d'affaires. Le programme combine l'apprentissage des techniques de communication, la gestion de la relation client et la maîtrise de trois langues étrangères (Anglais, Allemand, Espagnol) pour évoluer dans un contexte international. Les étudiants développent des compétences en accueil physique et téléphonique, organisation d'événements et gestion administrative. À l'issue de cette formation en temps plein, les diplômés accèdent à des postes de réceptionniste, agent d'accueil, chargé d'accueil ou coordinateur événementiel dans le secteur touristique, hôtelier et tertiaire, avec des perspectives d'évolution vers des rôles d'encadrement ou de spécialisation.
Programme
- Techniques et pratiques de l’accueil : communication, relation client, gestion des espaces d’accueil
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, gestion des dossiers, facturation
- Langues vivantes : pratique professionnelle de l’anglais et d’une deuxième langue (espagnol ou allemand)
- Économie et droit : cadre légal de l’activité, droits du consommateur, notions économiques
- Projet professionnel et stages : préparation à la recherche d’emploi, stages en entreprise pour mise en pratique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique pour assurer un service client efficace.
- Appliquer les règles de communication professionnelle adaptées aux différents publics et situations.
- Utiliser les outils numériques pour gérer les réservations, les informations et la correspondance.
- Comprendre et respecter les normes de sécurité et de confidentialité dans les espaces d'accueil.
- Concevoir des actions d'information et de promotion des services auprès des clients et partenaires.