| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Louis Feuillade forme aux techniques fondamentales de la relation client et de la gestion d'accueil dans divers secteurs d'activité. Les étudiants acquièrent une solide maîtrise des outils numériques de gestion, développent leurs compétences en communication orale et écrite, et apprennent à gérer les flux de visiteurs et les demandes d'information. La formation intègre l'apprentissage des langues étrangères, la connaissance des secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et des services, ainsi que les techniques de vente et de fidélisation client. Les diplômés peuvent évoluer comme agents d'accueil, réceptionnistes dans l'hôtellerie, chargés d'information touristique, ou agents d'accueil événementiel. Cette formation polyvalente ouvre également la voie vers des postes de responsable d'accueil, d'assistant de direction, ou permet de poursuivre en BTS Tourisme ou BTS Management en hôtellerie-restauration.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Relations clients et gestion des conflits
- Gestion administrative et documentaire
- Traitement et classement des dossiers
- Utilisation des outils bureautiques
- Maîtrise des langues vivantes
- Expressions orales et écrites en anglais
- Communication interculturelle
- Environnement économique, juridique et professionnel
- Droit du travail et réglementation
- Connaissance des secteurs de l'accueil
- Pratique professionnelle en milieu réel
- Stages en entreprise
- Projet tutoré et évaluation
Objectifs de la formation
- Maitriser l’accueil physique et téléphonique en milieu professionnel
- Assurer la gestion administrative liée à l’accueil et au suivi de la clientèle
- Développer des compétences en communication professionnelle adaptée à divers publics
- Gérer efficacement les réclamations et les situations conflictuelles
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au métier de l’accueil