| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Lycée Charles Despiau propose le BTS Management Commercial Opérationnel, une formation complète qui forme des professionnels polyvalents du commerce et du management d'équipe. Au cœur du programme : maîtrise des techniques de vente omnicanales, gestion de la relation client digitalisée, animation et encadrement d'équipes commerciales, ainsi que l'analyse de performance des unités commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, négociation commerciale, pilotage de projets et utilisation des outils CRM et e-commerce. La formation intègre également la gestion budgétaire, le droit commercial et les stratégies marketing adaptées aux nouveaux comportements d'achat. À l'issue de cette formation, les diplômés évoluent vers des postes de responsable d'équipe commerciale, conseiller clientèle expert, chargé de développement commercial ou assistant manager dans la grande distribution, les enseignes spécialisées et les entreprises de services. Cette formation ouvre également la voie vers une poursuite d'études en licence professionnelle ou école de commerce.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale : stratégies de fidélisation, gestion des réclamations, mise en place d’actions promotionnelles
- Management d’une unité commerciale : organisation, gestion des ressources humaines, planification et contrôle de l’activité
- Analyse et développement de l’activité commerciale : études de marché, veille concurrentielle, élaboration de plans d’action commerciale
- Communication et négociation commerciale : techniques de négociation, communication professionnelle, gestion des conflits
- Culture économique, juridique et managériale : cadre légal, environnement économique, éthique et responsabilité sociale de l’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion commerciale pour optimiser la performance opérationnelle
- Développer des compétences en animation et management d’équipes commerciales
- Analyser les marchés et élaborer des plans d’action commerciale efficaces
- Exploiter des outils numériques pour gérer la relation client et les opérations commerciales
- Évaluer les résultats commerciaux et ajuster les stratégies pour atteindre les objectifs fixés