| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Raoul Vadepied forme des professionnels de l'accueil polyvalents et opérationnels. Au cœur de cette formation, les étudiants maîtrisent les techniques de communication orale et écrite, développent leur aisance relationnelle et acquièrent une excellence dans la gestion de l'information et l'orientation du public. Le programme couvre la gestion des flux visiteurs, l'utilisation des outils numériques professionnels, la connaissance des environnements administratifs et commerciaux, ainsi que la maîtrise d'au moins une langue vivante étrangère. Les apprenants développent leur capacité d'adaptation, leur sens du service et leur professionnalisme dans différents contextes d'accueil. Cette formation ouvre les portes vers des postes d'agent d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, hôte/hôtesse d'accueil dans les structures touristiques, chargé d'accueil en services publics ou encore assistant commercial, permettant une insertion rapide dans des secteurs dynamiques où les compétences relationnelles sont essentielles.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Communication verbale et non-verbale
- Gestion administrative et commerciale de l’accueil
- Traitement des demandes et des réclamations
- Gestion des plannings et rendez-vous
- Initiation aux outils bureautiques et logiciels dédiés
- Connaissance des environnements professionnels
- Structures et organisations d’accueil
- Enjeux de la qualité de service
- Règlementation et normes liées à l’accueil
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Anglais professionnel
- Communication interculturelle
- Projet professionnel et stage en entreprise
- Élaboration du projet personnel et formation
- Immersion et mise en pratique en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale dans le secteur de l’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et à fournir un service de qualité
- Savoir utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre professionnel