| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Pierre d'Aragon forme en deux ans des professionnels capables de pilotage relationnel dans un environnement commercial omnicanal. La formation allie maîtrise des techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client via les outils numériques et développement d'une véritable intelligence de marché. Les étudiants acquièrent des compétences en prospection, fidélisation client, exploitation de données et pilotage de projets commerciaux. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de chargés de clientèle, commerciaux terrain ou en télévente, responsables d'équipe commerciale, ou conseillers en meilleures pratiques relation client, dans les secteurs de la banque, l'assurance, le commerce de détail et les services B2B. Cette formation favorise une évolution rapide vers des postes d'encadrement commercial pour les profils les plus performants.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, communication persuasive, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, réseaux sociaux et e-commerce
- Gestion de la relation client multicanale : fidélisation, parcours client, service après-vente
- Management et gestion commerciale : pilotage d’équipe, gestion de projet commercial, droit commercial
- Culture économique, juridique et commerciale : réglementation, environnement économique, analyse des marchés
Objectifs de la formation
- Analyser les besoins clients et élaborer des offres personnalisées pour optimiser la relation commerciale
- Utiliser les outils digitaux (CRM, plateformes e-commerce) pour gérer efficacement la relation client
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils de clients
- Développer des compétences en communication digitale pour dynamiser les interactions commerciales
- Exploiter les données clients pour piloter la performance commerciale et adapter les stratégies