| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Une formation pour maîtriser l'art de l'accueil et de la relation client
Le Bac pro Métiers de l'accueil du Lycée professionnel Jean Moulin forme des professionnels de premier plan de la relation client. En deux ans, vous maîtriserez les techniques de communication, de gestion des flux, de traitement des appels et de gestion des agendas informatisés. Cette formation allie l'apprentissage des systèmes de réservation, de la langue étrangère appliquée et des protocoles d'accueil en secteur touristique, hôtelier et événementiel. Vous développerez des compétences transversales : écoute active, discrétion professionnelle, gestion du stress et qualités relationnelles. Les diplômés accèdent à des postes de réceptionniste, agent d'accueil, assistant événementiel ou agent d'information dans des hôtels, offices de tourisme, agences de voyage ou centres de congrès. Cette formation débouche naturellement vers l'insertion professionnelle ou la poursuite d'études en BTS pour des profils en quête d'évolution managériale.
Thématiques abordées
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Gestion des conflits et relation client
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement des dossiers et gestion documentaire
- Utilisation des outils informatiques et logiciels métiers
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Organisation et fonctionnement des structures d’accueil
- Notions de droit et réglementation
- Techniques commerciales et marketing
- Techniques de vente et fidélisation
- Promotion des services et gestion de la qualité
- Anglais professionnel et langues étrangères
- Communication orale et écrite adaptée au contexte professionnel
- Terminologie spécifique aux métiers de l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser les outils informatiques et logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil
- Apprendre à gérer les conflits et les situations d’urgence avec professionnalisme
- Développer des compétences en organisation et coordination des activités d’accueil
- Comprendre les enjeux commerciaux et la fidélisation de la clientèle dans le secteur de l’accueil