| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent privé et campus Saint-Joseph forme des professionnels polyvalents de la relation client et de l'information. Au cœur du programme : la maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, la gestion des outils numériques et de communication, ainsi que l'apprentissage des langues étrangères appliquées au secteur tertiaire. Les étudiants développent leurs compétences en communication interpersonnelle, en gestion des conflits, en organisation d'événements et en administration des ventes. La formation intègre également la connaissance des environnements professionnels diversifiés et les techniques de vente conseil. À l'issue de cette formation, les diplômés évoluent comme agents d'accueil, hôtes et hôtesses d'accueil, chargés d'information, assistants commerciaux ou téléconseillers dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, administrations, entreprises de services, centres commerciaux et établissements de santé.
Programme
- Accueil et relation clientèle : techniques d’accueil, gestion des réclamations, communication verbale et non-verbale
- Environnement professionnel : organisation de l’entreprise, culture économique, réglementation liée aux services d’accueil
- Techniques de communication : maîtrise des outils numériques, gestion des appels téléphoniques, rédaction professionnelle
- Gestion administrative : traitement du courrier, organisation des dossiers, gestion des plannings et rendez-vous
- Pratique commerciale et promotion des services : prospection clientèle, animation d’espaces d’accueil, valorisation de l’image de l’établissement
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil et l'accompagnement des clients dans différents contextes professionnels
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées aux situations d'accueil
- Utiliser les outils numériques et bureautiques spécifiques aux métiers de l'accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans l'accueil
- Gérer efficacement les situations difficiles et les réclamations clients