| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Darius Milhaud forme les futurs professionnels de l'accueil physique et téléphonique dans tous secteurs d'activité. Cette formation développe les compétences essentielles en communication multilingue, gestion de la relation client, techniques d'accueil et d'orientation, ainsi qu'en utilisation d'outils numériques professionnels. Les étudiants acquièrent une solide maîtrise des protocoles d'accueil, des techniques de vente et de fidélisation, tout en développant leur sens du service et leur adaptabilité culturelle. Ils apprennent également la gestion administrative liée à l'accueil et la coordination avec les différents services. À l'issue de leur formation, ils peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, réceptionnistes d'hôtel, agents d'accueil touristique, hôtesses d'événementiel ou encore conseillers clientèle dans les secteurs du tourisme, de la santé, du tertiaire et des administrations.
Programme
- Accueil et information du public
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des demandes et orientation
- Utilisation des outils d'information et communication
- Techniques de communication professionnelle
- Communication orale et écrite
- Relation client et gestion des situations difficiles
- Travail en équipe et posture professionnelle
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement du courrier et gestion des dossiers
- Facturation, suivi des paiements et gestion des réservations
- Utilisation des logiciels bureautiques et métiers
- Environnement juridique et économique de l'accueil
- Cadre légal lié à l’accueil et au service client
- Connaissance des secteurs d’activité (tourisme, santé, culturel...)
- Techniques spécifiques et pratique professionnelle
- Organisation d’évènements et accueil de groupes
- Stages en milieu professionnel et mise en situation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des flux et des ressources dans un environnement d'accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et les réclamations
- Utiliser les outils numériques et bureautiques pour optimiser les tâches d'accueil
- Connaître le cadre réglementaire et les procédures liées aux métiers de l'accueil