| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Maître de la relation client omnicanale, le diplômé du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Langevin Wallon acquiert les compétences essentielles d'un véritable commercial digitalisé. Au fil de cette formation intense de deux ans, les étudiants apprennent à gérer les relations clients via tutti les canaux : face-to-face, téléphone, Internet et réseaux sociaux. Ils maîtrisent l'animation de sites e-commerce, l'organisation d'événements commerciaux (salons, portes ouvertes) et le pilotage de réseaux de partenaires. Dotés d'une culture digitale solide et d'une expertise en négociation commerciale, les diplômés deviennent des commerciaux polyvalents, capables de conduire des projets relationnels complexes. Ils accèdent à des postes de chargé de clientèle, responsable commercial, chef de projet digital ou chef de secteur dans des entreprises variées, avant de pouvoir poursuivre en licence professionnelle ou école de commerce.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils numériques
- Marketing digital et communication multicanale
- Gestion de la relation client CRM et fidélisation
- Environnement économique, juridique et managérial de l’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale multi-canal (face-à-face, téléphone, internet, réseaux sociaux)
- Être capable d’animer un site e-commerce et d’organiser des événements commerciaux pour dynamiser la relation client
- Développer et gérer un réseau de distributeurs et partenaires en intégrant les outils digitaux
- Appliquer la culture digitale pour suivre, analyser et optimiser la relation client à distance
- Prendre des décisions commerciales adaptées à la politique d’entreprise et aux tendances du marché
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