| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par l'EIC-Lycée polyvalent Jehanne d'Arc forme des professionnels polyvalents capables d'exceller dans l'art de recevoir et d'orienter les publics. Au programme : maîtrise de l'accueil téléphonique et physique, gestion administrative des visiteurs, techniques commerciales et relationnelles, utilisation des outils numériques de communication, et développement d'une présentation professionnelle irréprochable. Les étudiants acquièrent des compétences essentielles en communication interculturelle, gestion des conflits, organisation d'événements et coordination des services internes. Cette formation développe l'autonomie, le sens du service client et la capacité d'adaptation aux environnements professionnels variés. Les diplômés peuvent évoluer comme hôtes d'accueil dans les entreprises, réceptionnistes dans l'hôtellerie, agents d'accueil dans les administrations publiques, assistants commerciaux ou responsables d'espaces clients dans le secteur tertiaire. Ils sont également préparés à poursuivre leurs études vers un BTS en relation client ou tourisme.
Programme
- Communication professionnelle et relation client
- Techniques d'accueil et d'écoute active
- Gestion des conflits et situations complexes
- Organisation et gestion des services d'accueil
- Planification des activités et gestion des plannings
- Utilisation des outils bureautiques et informatiques
- Connaissance de l'environnement professionnel
- Cadre juridique et réglementaire
- Éthique et déontologie dans le métier de l'accueil
- Techniques linguistiques et culturelles
- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères
- Adaptation interculturelle et expression orale
- Pratique professionnelle et stages en entreprise
- Mise en situation réelle
- Analyse des pratiques et évaluation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des espaces d’accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes
- Utiliser les outils numériques pour améliorer la qualité du service client
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans les activités d’accueil