| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Saint-Exupéry prépare les étudiants à maîtriser les enjeux commerciaux contemporains. La formation articule culture économique, juridique et managériale avec des disciplines clés : relation client à distance et digitalisation, négociation commerciale et animation de réseaux. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, argumentation produit et gestion de portefeuille clients, en combinant approches traditionnelles et pratiques numériques. Avec 16 semaines de stage immersif en entreprise, la formation forge des professionnels autonomes, capables d'évoluer dans des environnements digitalisés. Les diplômés accèdent à des métiers variés : téléprospecteur, commercial e-commerce, représentant, attaché clientèle ou, après expérience, chef des ventes et superviseur. Poursuites d'études possibles en licences professionnelles et écoles supérieures.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et stratégies de communication en ligne
- Outils numériques pour la digitalisation du processus commercial
- Analyse des données clients et CRM (Customer Relationship Management)
- Environnement économique, juridique et managérial de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Optimiser la relation client grâce aux outils numériques et aux CRM
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et efficaces
- Développer des stratégies de marketing digital pour fidéliser et conquérir de nouveaux clients
- Assurer le suivi et la gestion des ventes en intégrant les canaux digitaux