| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée polyvalent André Lurçat, le bac pro métiers de l'accueil forme pendant 2 ans des professionnels de la relation client et usager hautement qualifiés. Vous maîtriserez les techniques d'accueil en face-à-face et par téléphone, le vocabulaire professionnel en français et en langue étrangère, ainsi que la gestion complète des demandes clients. La formation développe vos compétences en communication orale et écrite, en traitement des situations difficiles, en vente de services et en secrétariat administratif. Vous acquerrez une expertise des outils informatiques modernes (bases de données, courrier électronique, plannings de réservation) et les techniques d'enquête pour améliorer l'image de votre organisation. À l'issue, vous intégrerez les secteurs du tourisme, de la banque, de la culture, de l'hôtellerie-restauration, du transport ou la fonction publique en tant que réceptionniste, hôte d'accueil ou assistant clients, avec des débouchés élargis possibles en BTS pour les meilleurs dossiers.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication professionnelle
- Information et documentation : gestion des bases de données, outils d'information touristique, veille documentaire
- Techniques commerciales : prospection, fidélisation, promotion des services et produits
- Environnement économique et juridique : réglementation du secteur, droit du travail, gestion administrative
- Pratique professionnelle : stages en entreprise, cas pratiques, simulation de situations réelles
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique pour optimiser la relation client
- Maîtriser les outils de gestion administrative et de planification des services d'accueil
- Développer des compétences en communication interculturelle et gestion des situations conflictuelles
- Utiliser les ressources numériques pour la gestion de l’information et la promotion des services
- Appliquer les normes professionnelles et réglementaires liées aux métiers de l'accueil