| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée polyvalent Marlioz forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité commerciale. Les étudiants maîtrisent la gestion de la relation client omnicanale, l'animation d'équipes commerciales et le management opérationnel d'un point de vente. La formation développe des compétences stratégiques en merchandising, analyse des performances commerciales, négociation vente et gestion des stocks. Les diplômés évoluent vers des postes de responsables de secteur, chefs des ventes, managers d'équipe commerciale ou responsables de magasin dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, les services commerciaux d'entreprises ou la vente en ligne. Cette formation ouvre également la voie à la création d'entreprise ou à la poursuite d'études en licence professionnelle commerce.
Programme
- Gestion de la relation client et développement de la clientèle : techniques de prospection, fidélisation, gestion des réclamations
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : merchandising, marketing opérationnel, gestion des ventes
- Management de l’équipe commerciale : organisation, coordination, motivation et animation des équipes
- Gestion administrative, juridique et financière de l’activité commerciale : suivi des dossiers clients, aspects contractuels, gestion budgétaire
- Analyse des performances commerciales et stratégies de développement : indicateurs, diagnostic, plans d’action
Objectifs de la formation
- Appliquer des techniques de gestion commerciale pour optimiser la performance d’une unité commerciale
- Élaborer et mettre en œuvre un plan d’actions commerciales adaptées aux marchés cibles
- Maîtriser la gestion opérationnelle des équipes et coordonner leur activité au quotidien
- Analyser les résultats commerciaux et proposer des ajustements stratégiques efficaces
- Utiliser les outils numériques pour assurer le suivi et le développement de la relation client