| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée privé Jeanne d'Arc forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité commerciale. Les étudiants maîtrisent la gestion de la relation client, l'animation d'équipes commerciales, l'analyse des performances et le développement de l'offre produits/services. Ils acquièrent des compétences stratégiques en management opérationnel, techniques de vente, merchandising, gestion des stocks et animation commerciale. La formation développe également l'expertise digitale nécessaire au commerce moderne : e-commerce, marketing digital et outils de CRM. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de secteur, chef des ventes, manager d'unité commerciale, conseiller commercial ou créateur d'entreprise. Cette formation ouvre les portes des secteurs de la grande distribution, du commerce spécialisé, des services aux entreprises et de la banque-assurance, formant des managers opérationnels immédiatement opérationnels.
Programme
- Gestion de la relation client : stratégies de conquête, fidélisation et satisfaction
- Études et veille commerciale : analyse du marché, veille concurrentielle, études quantitatives et qualitatives
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : techniques de merchandising, promotion des ventes, animation de réseaux
- Management des équipes commerciales : recrutement, motivation, suivi des performances, gestion des conflits
- Gestion opérationnelle : planification des actions commerciales, suivi budgétaire, reporting et analyse des résultats
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion et de développement de la relation client
- Conduire un projet commercial en intégrant une démarche d’analyse et de pilotage
- Optimiser la performance commerciale par la mise en œuvre de stratégies adaptées
- Développer des compétences en management d’équipe et en animation commerciale
- Appliquer des outils numériques et digitaux pour le suivi et la gestion des actions commerciales