| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Arthur Rimbaud forme des professionnels de la relation client et de la gestion de l'accueil dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion des flux de visiteurs, utilisation d'outils numériques de gestion, connaissance de l'environnement professionnel et commercial. Les élèves développent des compétences opérationnelles en accueil physique et téléphonique, traitement des demandes, gestion des événements et animation commerciale des espaces d'accueil. La maîtrise d'une langue vivante étrangère et la capacité à résoudre des situations complexes sont au cœur de la formation. À l'issue du diplôme, les jeunes accèdent à des postes de chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information, assistant événementiel ou réceptionniste dans des secteurs diversifiés : entreprises, administrations, halls d'exposition, structures touristiques ou culturelles. Ce bac professionnel ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques de courtoisie et d’écoute active
- Gestion des appels et accueil physique
- Techniques de vente et relation client
- Argumentation commerciale
- Fidélisation et gestion des réclamations
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement des dossiers clients
- Utilisation des outils numériques
- Connaissance de l'environnement professionnel
- Organisation des entreprises d’accueil
- Cadre réglementaire des métiers de l’accueil
- Pratique professionnelle en milieu réel
- Stages en entreprise
- Mises en situation professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les réservations, les plannings et les demandes d’information en milieu professionnel
- Appliquer les principes de gestion administrative et commerciale liés aux métiers de l’accueil
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil
- Développer des compétences en gestion des situations conflictuelles et en service client