| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Sainte-Élisabeth forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : maîtrise des techniques de communication, gestion de l'information et des flux visiteurs, utilisation des outils numériques de gestion, connaissance de l'environnement économique et juridique des organisations. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à traiter les demandes, gérer les réclamations et assurer un service client de qualité. Ils s'exercent également à la vente de services complémentaires et à la promotion de l'image de l'entreprise. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil en établissement de santé, hôte ou hôtesse dans les transports, ou encore télé-conseiller dans les centres d'appels et services clients.
Thématiques abordées
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients
- Gestion administrative et accueil numérique
- Traitement des demandes et suivi administratif
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Connaissance des environnements professionnels
- Tourisme, événements, structure commerciale
- Adaptation aux différents contextes d’accueil
- Techniques de vente et promotion des services
- Conseil client et argumentation commerciale
- Mise en valeur de l’offre et gestion des réclamations
- Environnement juridique et sécurité
- Droit du consommateur et protection des données
- Normes d’hygiène et sécurité au travail
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil, d’information et de communication adaptées à divers publics
- Maîtriser les outils de gestion administrative et commerciale propres aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre professionnel
- Concevoir et animer un accueil événementiel en respectant les exigences de qualité et de service