| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Moulin forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et traitement des réclamations. Les apprenants développent des compétences en accueil multicanal, en gestion administrative, ainsi qu'une parfaite maîtrise des codes de la relation client dans des contextes variés (entreprises, administrations, structures touristiques ou culturelles). Cette formation exigeante prépare à devenir chargé d'accueil, hôte d'accueil standardiste, agent d'information ou assistant dans des services clients. Les diplômés exercent dans des secteurs diversifiés : hôtellerie, événementiel, administrations publiques, services aux entreprises ou espaces culturels. Grâce à une pédagogie alternant cours théoriques et périodes de formation en milieu professionnel, les futurs professionnels acquièrent une posture professionnelle irréprochable et une capacité d'adaptation essentielle aux métiers de la relation client.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des situations conflictuelles
- Communication orale et écrite
- Gestion administrative et gestion des espaces d’accueil
- Organisation et classement des documents
- Utilisation des outils bureautiques
- Aménagement ergonomique des espaces
- Connaissance des publics et médiation
- Profil des usagers
- Médiation interculturelle et inclusion
- Outils numériques et technologiques
- Logiciels de gestion d’accueil
- Utilisation des technologies de l’information
- Environnement professionnel et réglementation
- Cadre juridique et déontologie
- Hygiène, sécurité et prévention des risques
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion de l'information et la communication professionnelle en milieu d’accueil
- Développer des compétences en organisation d’événements et gestion administrative
- Savoir gérer les situations conflictuelles avec aisance et professionnalisme
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques aux métiers de l’accueil