| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée professionnel Camille Claudel forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, organisation administrative et commerciale. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes, gestion des conflits et conseil aux visiteurs. Ils apprennent également à promouvoir les services et produits de leur structure tout en assurant un suivi rigoureux des informations. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information, réceptionniste ou assistant dans les services clients. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs diversifiés : hôtellerie, événementiel, administrations publiques, établissements de santé, structures culturelles ou commerciales, où leurs qualités relationnelles et leur sens du service font la différence.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Techniques de commercialisation : vente de services, merchandising, promotion et fidélisation
- Gestion administrative et organisation : planification des rendez-vous, gestion des dossiers, outils bureautiques
- Environnement professionnel : sécurité, hygiène, réglementation du secteur de l’accueil
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, vocabulaire spécifique à l’accueil et au tourisme
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées aux différents publics
- Maîtriser les outils de gestion administrative et commerciale liés aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences en communication professionnelle et gestion des conflits
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité en milieu professionnel
- Utiliser les technologies numériques pour optimiser l'organisation et le suivi des activités d’accueil